河南省叶县人民法院

叶法〔2023〕167 号                     签发人：朱少峰

叶县人民法院

关于印发《建立对法官的投诉快速办理机制的实施办法》的通知

本院各部门:

    现将《叶县人民法院建立对法官的投诉快速办理机制的实施办法》的通知印发给你们,请认真抓好贯彻落实。

叶县人民法院

2023年12月31日

叶县人民法院

建立对法官的投诉快速办理机制的

实施办法

为快速有效处理法官投诉，严格落实法官惩戒程序的各项规定，切实维护司法公正，不断提升司法公信力，根据法律、司法解释及相关文件规定，结合我院法院工作实际，制定本办法。

第一条  建立法官的投诉快速办理机制，确定专门部门和人员负责调查处理法官投诉，切实提高处理法官投诉的及时性和有效性，做到有诉必理、有案必查、违法必究，确保法官投诉第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理、第一时间反馈，依法维护投诉人和被投诉人合法权益。

快速处理法官投诉，应当遵循属地管理、分级负责、上下联动、实事求是、依法处置的原则。

第二条  在官方网站、官方微博、微信公众号等平台或审判大厅显著位置公布接受法官投诉的电话、传真、通信地址、电子邮箱等信息，畅通以12368热线为主的法官投诉渠道，主动接受群众监督。

第三条 监察室统一负责法官投诉管理工作，履行法官投诉受理、移送、交办，调查、核实投诉事项，提出处理意见答复投诉人，监督、指导、协调处理投诉工作，定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议等职责。

第四条  监察室或信访部门接到法官投诉后，应当及时进行登记，第一时间与投诉法官联系，能够当场沟通解决或核查处理的，应当场协调解决。情况复杂，需要调查核实的，首次接到投诉的部门应主动引导群众向监察室反映问题，由监察室统一报告分管院领导，确定具体负责调查投诉的部门。

对于庭审、调解、阅卷等过程中突发的法官投诉，监察室联合法警队应当依法迅速处置，确保诉讼活动不受影响。

第五条  负责调查的部门接到法官投诉材料后，应当立即启动调查，第一时间与投诉法官联系、沟通。投诉事项简单、事实清楚的，应当在24小时内作出处理决定。无法即时协调解决的投诉事项应当在10日内作出处理决定。

需要更长时间协调解决的，应当向投诉人说明情况。

第六条  群众投诉事项经查属实，但只是工作方法、态度不当，没有违纪违法行为的，应当对相关人员进行批评教育。有违纪违法行为的，依照有关规定追究相关人员责任。涉嫌犯罪的，依法移送有关部门处理。

对查证不实的投诉，监察室应当及时澄清事实、消除影响，并向投诉人说明情况。属于恶意诬告、诽谤的，涉嫌犯罪的，依法移送有关部门处理。

第七条  监察室作出处理决定后，除已当场沟通解决的外，应当在2个工作日内向投诉人进行反馈。

第八条  法官对处理决定有异议的，应当报请院党组研究进行复查。

第九条  院党组应当高度重视法官投诉工作。职能部门办理投诉件过程中敷衍塞责、无故拖延迟缓的，对相关领导和具体办理人员进行问责；严重违反工作纪律，造成恶劣影响或后果的，依法依纪追究责任。

第十条  建立法官投诉处理工作档案，将投诉记录、调查结论记录在案，存档备查。

第十一条  监察室联合立案庭、信访科每半年对全院法院法官投诉及处置情况进行一次通报，促进全院法官投诉办理工作规范、高效开展。

第十二条  本办法由院办公室负责解释，自印发之日起执行。